Androidのヘルプページ

動画を削除したい場合は、アップロードが完了するのを待つ必要があります。

動画がまだアップロードされていない場合は、以下を行なってください：

1．アプリをログアウトし、ログインし直してください。まだアップロードされていない動画は削除されます。

動画がアップロードされている場合は、削除するために以下を行なってください：

1．回答カードの下にある3点のアイコンをタップすると、回答の詳細ページが見られます。

2．画面右上の鉛筆のアイコンをタップしてください。

3．ゴミ箱のアイコンをタップすると、動画を削除できます。

まず始めに、インターネット/WiFiに接続していることをご確認ください。他のウェブサイトを開くことができれば、インターネットに接続しています。また、ご使用の携帯電話に十分なメモリー/ストレージがあることもご確認ください。空き容量が不足している場合は、動画を圧縮することができません。インターネットアクセスと十分な容量がある場合は、以下をお試しください：

1．アップロードが始まったら、アップロードが完了するまでアプリを開けたままにしてください。アプリが閉じると、アップロードは止まります。

2．動画を1本ずつアップロードすることをおすすめします。そうでないと、アップロードにすごく時間がかかったり、途中で止まってしまう可能性があります。

3．アップロードが止まったり、％が動かない場合は、「回答」画面で下方向に引っ張ると、アップロードが再開されます。

4．3で問題が解決されない場合は、アプリを終了し、再度開いてください。アップロードは再開されるはずです。5．4で問題が解決されない場合は、アプリをログアウトし、ログインし直してから再度動画をアップロードしてください。ステップ1~3を繰り返してください。

まだ問題が解決されない場合は、このページの最後まで画面をスクロールし、「お問い合わせ」オプションをご利用ください。

動画が0％から10％の間で止まった場合は、動画のトリミングに問題があります。

1．ご使用の携帯電話のストレージに十分な空き容量があることをご確認ください。

2．ご使用の携帯電話のギャラリーから動画をアップロードした場合は、動画のフォーマットをご確認ください。このアプリがサポートしているのは、.mpeg4および.mp4です。動画のフォーマットが違う場合は、.mpeg4および.mp4で動画を再度録画し、アップロードし直してください。

3．必要なフォーマットで動画を録画できない場合は、このタスクを完了することができないため、リクルーターにその旨をお伝えください。

動画が11％から60％の間で止まった場合は、動画圧縮に問題があります。これを解決するには：

1．ご使用の携帯電話に十分な空き容量があることをご確認ください。この問題は、よく容量不足から発生しています。

空き容量が少ない場合は、必要のないファイルやアプリを削除し、動画を圧縮するために十分な容量を確保してください。圧縮動画を作成するための容量が確保されるまで、動画を圧縮することはできません。

アップロードに関する問題がまだ解決されない場合は、弊社にお問い合わせください。その際は、参加しているプロジェクト名、登録時に使用したメールアドレス、問題の詳細をお伝えください。できるだけ早くお返事します。

動画が61％から100％の間で止まった場合は、インターネット接続が切断されたことが原因です。これを解決するには：

1．ネットワーク環境が良好で安定していることをご確認ください。

2．接続が遅い場合は、電波が良い場所に移動するか、接続が良いWiFiに切り替えてください。

3．良い接続/ネットワークが整い次第、アプリを再度開き、「回答」画面で下方向に引っ張ると、アップロードが再開されるはずです。

4．3で問題が解決されない場合は、アプリを終了し、再度開いてください。アップロードが再開されるはずです。まだ問題が解決されない場合は、このページの最後まで画面をスクロールし、「お問い合わせ」オプションをご利用ください。

動画アップロード中に、アプリが固まった/クラッシュした場合は、まずご使用の携帯電話に空き容量があることをご確認ください。ご使用の携帯電話の設定からこれをご確認ください。容量が不足している場合は、必要のないファイルやアプリを削除し、十分な容量を確保してください。ご使用の携帯電話に十分な容量がある場合は、以下をお試しください：

1．アプリを終了し、再度開いてください。そして、動画を再度アップロードしてください。

2．1で問題が解決されない場合は、アプリをログアウトし、ログインし直してから動画をアップロードし直してください。

3．2で問題が解決されない場合は、アプリをログアウトし、削除してから再インストールしてください。

まだ問題が解決されない場合は、このページの最後まで画面をスクロールし、「お問い合わせ」オプションをご利用ください。

アップロード未完了のエラーメッセージが出た場合は、アップロードが完了する前にアプリを閉じたことが原因だと考えられます。これを解決するには：

1．アプリを再度開き、「回答」画面で下方向に引っ張り、アップロードを再開させてください。

2．回答がアップロードされるまで必ずアプリを開いたままにしてください。完了するまでに数分かかることがあります。

3．2で問題が解決されない場合は、アプリを終了し、再度開いてください。アップロードは再開されるはずです。

4．3で問題が解決されない場合は、アプリをログアウトし、ログインし直してから動画を再度アップロードしてください。

まだ問題が解決されない場合は、このページの最後まで画面をスクロールし、「お問い合わせ」オプションをご利用ください。